:في فيمي باق، رضاكم هو أولويتنا. حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة، تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية

⏱️ أولاً: المدة الزمنية

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج

لا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة

📩 ثانيًا: آلية رفع الطلب

:يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر وتزويدنا بالآتي

رقم الطلب

صور واضحة للمنتج

توضيح سبب الطلب

ملاحظة: لن يتم قبول أي شحنة مُعادة دون تنسيق مسبق مع خدمة العملاء

📦 ثالثًا: شروط حالة المنتج

:لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا

ألا يكون قد تم استخدامه

وجود جميع الملحقات الأصلية (حزام الكتف، حقيبة الغبار Dust Bag، البطاقات التعريفية)

⚠️ تنبيه مهم:

.إزالة الملصقات الواقية أو الأغلفة البلاستيكية عن اليد، السحابات أو المعادن تمنع الاسترجاع

💳 رابعًا: التكاليف والرسوم

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل فيمي باق جميع التكاليف.

في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب: يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (الإرسال + الإرجاع).

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

💰 خامسًا: استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو تحويل بنكي في حال الدفع عند الاستلام.

🚫 سادسًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

التلف الناتج عن سوء الاستخدام (خدوش، عطور، تخزين خاطئ)

المنتجات المصنوعة أو المعدلة بطلب خاص

فقدان أي من الملحقات الأصلية

🚚 سابعًا: إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن.